Einen geeigneten Fachmann zur Realisierung des eigenen Projektes zu finden, ist nicht immer leicht. Sei es zur Erstellung einer professionellen Website oder zur fachgerechten Installation einer den Büro- oder Privatalltag erleichternden Einrichtung - aufgrund der Fülle von Angeboten im Internet, fällt es oft schwer, die Spreu vom Weizen zu trennen. Zu groß ist die Zahl der vermeintlichen Experten, die Ihre Leistungen und Professionalität anpreisen, und dann doch nicht halten, was Sie versprechen. Ein gesunder Menschenverstand hilft dem Laien hier meist nicht weiter und das gutgläubige Vertrauen in die Professionalität des Dienstleisters hat schon so manchem Kunden ein böses Erwachen beschert. Wie kann man also einen wahren Profi erkennen und das geplante Projekt schnell und problemlos umsetzen? Dazu sollten Sie sich folgende 5 Fragen vor Augen führen, um Ihren Fachmann auf die Probe zu stellen:
Ist Reden wirklich Silber und Schweigen Gold?
Kommunikation ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg – diese Grundmaxime sollte auch für Diensleistungsunternehmen gelten. Achten Sie daher genau darauf, auf welche Weise Ihnen Ihr Fachmann im Gespräch gegenübertritt. Sei es per E-Mail, am Telefon oder im direkten Gespräch, eine klare und offene Kommunikation sollte für jeden Dienstleister zum guten Ton gehören! Spricht Sie Ihr Fachmann direkt und korrekt mit Ihrem Namen an? Nimmt er sich Zeit für ein ausführliches Vorgespräch, um Ihre Wünsche zu definieren und eine Vorstellung von Ihrem Vorhaben zu erhalten? Geht er auf Ihre Fragen offen ein und nimmt er Rücksicht auf Ihre Konditionen? Als Kunde sind Sie König und sollten als solcher auch umfassend betreut werden. Dabei sollte ein Profi auch nach Abschluss eines Projektes für Rückfragen oder Änderungswünsche zur Verfügung stehen. Bei einigen Agenturen im Bereich Webdesign beispielsweise ist eine Betreuung auch nach Abschluss des Projektes im Preis bereits inbegriffen. Erfragen Sie dazu Ihre Rechte als Kunde und scheuen Sie sich nicht, Ihre Fragen, Wünsche oder Bedenken zu äußern. Ein Fachmann sollte stets darum bemüht sein, Ihnen bestmöglich entgegenzukommen und auch seinerseits offen ansprechen, wenn ihm bei der Umsetzung Ihres Vorhabens mögliche Schwierigkeiten auffallen oder Zweifel kommen.
Welche Referenzen hat mein Fachmann eigentlich aufzuweisen?
Referenzen sind das A und O in jedem Gewerbe, denn Sie reflektieren nicht nur die Fachkenntisse des jeweiligen Dienstleisters, sondern zeugen auch von seinen praktischen Erfahrungen. Ein Fachmann, der bereits ähnliche Projekte betreut hat und auf eine langjährige Branchenerfahrung zurückblicken kann, wird auch Sie bei Ihrem Vorhaben erfolgreich unterstützen können. Das bedeutet allerdings nicht, das Branchenneulinge oder Jungunternehmer einen schlechteren Service bieten. Im Gegenteil, oftmals bringen sie in ihre Arbeit neue Ideen ein und damit frischen Wind in die jeweilige Branche. Außerdem haben Sie meist jahrelange praktische Erfahrungen in traditionsreichen Unternehmen gesammelt und arbeiten damit ebenso professionell, wie eingesessene Profis. Egal, ob es sich bei Ihrem Fachmann um ein Jungtalent oder einen alten Hasen im Geschäft handelt, fragen Sie nach den bisherigen Kunden und Projekten Ihres Experten. Lassen Sie sich Arbeitsproben geben oder Unternehmensnamen nennen, mit denen in der Vergangenheit zusammengerarbeitet wurde. Ein professioneller Experte hat nichts vor Ihnen zu verbergen und darf stolz auf seine bisherige Arbeit sein.
Alles eine Frage des Preises?
Ist man ersteinmal mit dem Fachmann in Kontakt getreten und hat die eigenen Wünsche in einem oder mehreren Vorgesprächen detailliert dargestellt, dreht sich schließlich alles um die eine große Frage: Zu welchem Preis lassen sich die eigenen Vorstellungen realisieren? Ein Experte zieht dazu eine Reihe von Faktoren in Betracht und führt eine sorgältige Preiskalkulation durch, bei der alle zur Umsetzung der Kundenwünsche nötigen Ressourcen und Kosten einbezogen werden. Eine klare Preisdefinition unter Auflistung aller Einzelleistungen sollte Ihnen als Ergebnis dieser Berrechnungen in einem konkreten Angebot präsentiert werden. Ein professioneller Fachmann sollte Ihnen außerdem ausreichend Bedenkzeit geben, um den Kostenvoranschlag zu analysieren oder Vergleiche zu anderen Anbietern anzustellen, ohne Sie unter Druck zu setzen. Auch eine Absage sollte ein Profi entsprechend professionell mit Fassung tragen, ohne seinen Frust über den Verlust des Auftrags an Ihnen auszulassen. Spätestens daran werden Sie merken, ob Sie es mit einem wahren Fachmann zu tun hatten.
Feedback – Check: Was sagen die Kunden?
Eine weitere Möglichkeit, Ihren Fachmann vorab auf die Probe zu stellen, ist eine ausführliche Recherche zur bisherigen Kundenzufriedenheit mit den allgemeinen Serviceleistungen Ihres Fachmanns. Fragen Sie in Ihrem Bekannten- und Kundenkreis oder im Umfeld Ihrer Geschäftskontakte nach deren Erfahrungen mit dem jeweiligen Fachmann. Sie werden überrascht sein, wieviele Ihrer Branchenkontakte bereits von Ihrem Experten gehört haben oder seine Dienste in der Vergangenheit schon einmal beansprucht haben. Es geht doch nichts über Beziehungen und Kontakte! Aber auch das Internet eröffnet bei der Recherche nach Informationen zu einem entsprechenden Fachmann und dessen Leistungen ungeahnte Möglichkeiten. In branchenspezifischen Meinungsforen berichten Kunden oftmals über Ihre persönlichen – postiven UND negativen - Erfahrungen mit verschiedenen Dienstleistern. Verschaffen Sie sich einen Überblick zu dem vorherrschenden Bild zu Ihrem Experten, aber vergessen Sie dabei nicht, sich Ihre eigene Meinung zu bilden! Rufen wir uns an dieser Stelle noch einmal ein bewährtes Sprichwort in Erinnerung: Probieren geht letztendlich über Studieren! Dennoch: Gänzlich negative Erfahrungsberichte sowohl seitens Ihres Bekanntenkreises also auch im Hinblick auf die im Internet kursierenden Meinungen sollten für Sie ein Warnsignal sein.
Professionalität und Seriösität: Wie schneidet Ihr Fachmann im Vertrauenstest ab?
Haben Sie mit Ihrem Fachmann Kontakt aufgenommen, Vorgespräche geführte, Angebotsvergleiche eingeholt und eine Recherche zu dem jeweiligen Dienstleister eingeleitet, dann sollten Sie sich spätestens jetzt die Frage stellen: Hat Sie das Aufreten dieses Fachmanns überzeugt? Fühlen sie sich progessionell betreut und haben Sie das Gefühl, Ihre Wünsche wurden berücksichtigt? Ein seriöses und professionelles Auftreten des Fachmanns in allen Phasen der Geschäftsabwicklung von der ersten Konaktaufnahme und dem Vorgespräch bis hin zur Erstellung des Angebots zeugt nicht nur von der Kompetenz des Profis, sondern auch von der Qualität seiner Dienstleistung, bei der eine freundliche, seriöse und professionelle Rundumbetreuung unbedingt im Preis enthalten sein sollte! Hat sich der Fachmann Ihr Vertrauen auf diese Weise ersteinmal verdient, dann steht einer langjährigen Geschäftbeziehung nichts mehr im Wege!
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