Für die meisten Unternehmen wird es immer schwieriger, Neukunden zu gewinnen, bzw. der Aufwand dafür wird immer größer. Deshalb wird immer mehr dazu übergegangen, die Pflege der bestehenden Kunden zu intensivieren und ehemalige Kunden, über die ja in der Regel noch viele Informationen vorliegen, zurückzugewinnen. Einen entscheidenden Beitrag hierzu leistet der Einsatz von Kunden Software, genauer gesagt Kundenmanagementsoftware, kurz CRM (Customer Relationship Management) Software. Diese Software ermöglicht es dem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen zu verwalten und somit ein umfassendes Kundenbeziehungs-Management zu etablieren. Kernstück einer solchen Softwarelösung ist eine Datenbank, in der alle den Kunden betreffenden Daten hinterlegt sind. Damit die Kunden Software ein wirksames Mittel für das Unternehmen darstellen kann, ist es zwingend erforderlich, dass alle Daten in hoher Qualität in der Datenbank eingetragen sind, nur so kann die Software die erforderlichen Informationen für Marketing, Vertrieb und Service bereitstellen. Der richtige Einsatz von CRM Software bringt dem Unternehmen einen Aufbau von umfassendem Kundenwissen, eine Erhöhung der Kundenbindung, Steigerung der Effizienz des Vertriebs und somit höhere Umsätze und die Erreichung eines höheren Marktanteils.
Lösungen für das professionelle Kundenmanagement
CRM Lösungen gibt es im Prinzip für alle Unternehmensgrößen, angefangen bei kleinen Unternehmen mit nur 5 bis 50 Benutzern bis hin zu Großkonzernen. Aber nicht nur die Unternehmensgröße ist für die Auswahl des richtigen Systems entscheidend, auch die Anforderungen, die die einzelnen Unternehmen an das System stellen, sind sehr unterschiedlich. Die angebotenen Systeme unterscheiden sich im Funktionsumfang, natürlich im Preis, aber auch im Grad der Automatisierung, der im Kundenmanagement erreicht wird.
In mittelständischen Unternehmen wird sehr häufig die CRM Software der CAS Software AG CAS genesisWorld eingesetzt. Diese Software bietet:
- Funktionen für alle Unternehmensbereiche (Cockpits für individuelle Übersichten, Adressmanagement, Kundenakten, umfassende Kalenderfunktionen)
- Funktionen für das Marketing (Kampagnensteuerung und -management)
- Funktionen für den Vertrieb (Management der Verkaufschancen, direkte Erstellung von Angeboten, automatische Benachrichtigungen bei Änderung von Kundendaten)
- Funktionen für Service und Projektmanagement (transparente Projektverwaltung, Helpdesk für professionelles Servicemanagement)
- Funktionen für mobiles CRM
- Funktionen für das Reporting
Schon sehr lange auf dem Markt ist das Produkt update.seven der update Software Deutschland AG. In diesem Produkt stecken mehr als 20 Jahre CRM-Kompetenz. Das in diesem Zeitraum gewachsene tiefgreifende Verständnis für alle Abläufe im Kundenbeziehungsmanagement hat in der Software seinen Niederschlag gefunden. Das System lässt sich sehr einfach in die vorhandene Systemlandschaft integrieren, bietet Möglichkeiten zur Telefonintegration, für die Termin-, Kalender- und E-Mail-Synchronisation, umfassende Analysemöglichkeiten, ein Konfigurationsmanagement zur Verwaltung von Prozessen und Konfigurationen, besitzt Mobile- und Smartphone Clients sowie eine spezielle, maßgeschneiderte Beratungssoftware für Finanzdienstleister.
