CRM-Systeme

Aktuelle Artikel

• CRM Maßnahmen

  CRM (Customer Relationship Management) wird immer entscheidender für den Erfolg vieler Unternehmen. Die modernen CRM Systeme gehen dabei weit über die reine Kundenverwaltung hinaus, CRM ist mittlerweile ein entscheidendes Instrument für die Arbeit des Vertriebs, Marketing und Services.

  Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit Einsatz von CRM ?

  Entsprechend einer aktuellen Studie von Capgemini sind die wesentlichsten Unternehmensziele bei der Umsetzung von CRM:

  76% Erhöhung der Kundenbindung
  49% Aufbau von Kundenwissen
  49% Steigerung der Vertriebseffizienz

• Kunden Software Programme im Überblick

  Für die meisten Unternehmen wird es immer schwieriger, Neukunden zu gewinnen, bzw. der Aufwand dafür wird immer größer. Deshalb wird immer mehr dazu übergegangen, die Pflege der bestehenden Kunden zu intensivieren und ehemalige Kunden, über die ja in der Regel noch viele Informationen vorliegen, zurückzugewinnen. Einen entscheidenden Beitrag hierzu leistet der Einsatz von Kunden Software, genauer gesagt Kundenmanagementsoftware, kurz CRM (Customer Relationship Management) Software.

• Webbasiertes CRM

  Das Customer Relationship Management ist mit der modernen Entwicklung der elektronischen Datenverarbeitung äußerst effektiv geworden. Sämtliche Kundendaten können gespeichert und in verschiedenen Auswertungsmodellen aufgerufen werden. Die Analyse des Kaufverhaltens und eine entsprechende Reaktion im Marketing-Mix eines Unternehmens führen z.B. zu einer viel intensiveren Betreuung von Stammkunden und der Analyse ihres Kaufpotenzials.

• CRM für KMU

  Das Customer Relationship Management, also die aktive Wahrnehmung der Kundenbeziehung durch ein Unternehmen, hat durch die Elektronische Datenverarbeitung eine neue Qualität gewonnen. Mit der Kommunikationskomponente durch das Internet sind die Prozesse eines Unternehmens bezüglich seiner Kunden so effektiv wie nie zuvor geworden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen können aus der Kundenbindung ihre wichtigsten Umsätze generieren. CRM für KMU ist daher ein Top-Thema für den Erfolg am Markt.

  CRM für KMU – was wird gleistet?

• Sugar CRM deutsch

  Customer Relationsship Management (CRM) Software gibt es auch als Open Source Software, das Open Source Sugar CRM basiert auf der Programmiersprache PHP und arbeitet mit verschiedenen Datenbanksystemen (MySQL, Microsoft SQL Server oder Oracle) zusammen. Der große Unterschied zu anderen CRM Systemen besteht darin, dass es Sugar CRM in der Community Edition kostenlos gibt. Neben dieser Variante gibt es noch die Enterprise, Corporate und die Professional Edition, die alle kostenpflichtig sind.

• CRM Anforderungen

  Mit einem webbasierten Costumer Relationship Management können Unternehmen heute fast alle Funktionen der Kundenbeziehungen mit automatisierten Prozessen erledigen. Aus der Datenbankverwaltung von einst ist mit dem Internet ein hoch effektives Instrument in der Kommunikation mit dem Kunden, im Online-Marketing und im Vertrieb geworden. Je höher die CRM Anforderungen sind, desto aufwändiger wird auch die Programmierung. Jedes Unternehmen, das eine CRM Software implementieren will, sollte sich deshalb vorher über die eigenen CRM Anforderungen im Klaren sein.

• CRM Vertrieb kaufen

  Laut einer Studie von RAAD Research setzen über 50 % der deutschen Unternehmen ab einer Mitarbeiterzahl von 200 Angestellten Software für das Customer Relationship Management ein, und davon wiederum 86 % für den CRM Vertrieb. 12 % planen den Einstieg oder die Modernisierung bestehender Systeme – wieder mit der Zielrichtung, den CRM Vertrieb zu steigern. Diese Zahlen passen sehr gut zur allgemeinen Tendenz, wonach das Internet der am stärksten expandierende Vertriebskanal ist, verdeutlichen aber auch, wie lohnenswert der Einsatz des Customer Relationship Management für den Vertrieb ist.

• CRM Einführung

  Viele CRM-Projekte scheitern, weil CRM nur als Technik begriffen wird. CRM-Software kann aber bestenfalls unterstützen. Wer ein erfolgreiches kundenorientiertes Unternehmen führen will, muss im Kopf mit der Planung anfangen:

  Zu Beginn steht der Kunde: Anhand welcher Attribute kann der ideale Kunde beschrieben werden? Und welche Informationen lassen sich wirklich erheben? Daraus lassen sich die notwendigen Kriterien ableiten, um die wirklich lohnenden Zielkunden zu identifizieren.

• CRM-Systeme Vergleich

  Der Begriff CRM (Customer Relationship Management) bezieht sich auf die strategischen Aktivitäten eines Unternehmens zum Aufbau, zur Gestaltung und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Gerade in der Telekommunikationsbranche, aber auch im Versandhandel, in der Industrie oder in Dienstleistungsunternehmen beispielsweise ist die Ausrichtung auf langfristige Kundenbeziehungen die wesentliche Vorraussetzung für beständige Unternehmenserfolge, da diese vor allem von der Kundenzufriedenheit und der Kauffrequenz der Kunden abhängen.