Onlineshops gibt es im Internet mittlerweile in Fülle. Wie erfolgreich sie sind, hängt davon ab, wie zufrieden der Kunde mit dem Onlineauftritt ist. Damit der Onlineshop für Händler und Kunde gewinnbringend ist, ist es ratsam, sich Hilfe von einem Fachmann zu holen, der die Erstellung übernimmt.
Der professionelle Onlineshop zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass der potentielle Kunde den Shop nicht nach zwei Minuten wieder verlässt. Er schaut sich um, informiert sich über die Produkte, vergleicht und kauft im besten Fall ein. Doch was bewegt einen Kunden dazu, zu bleiben oder zu gehen?
Der erste Eindruck ist der Wichtigste! Was bei persönlichen Begegnungen gilt, zählt auch beim Besuch eines Onlineshops. Das Design muss das Unternehmen widerspiegeln, die Farben sind auf das Logo des Händler abgestimmt, die Schrift ist gut leserlich. Nicht zuletzt muss der Onlineshop Seriosität vermitteln, damit der Kunde Vertrauen schöpft, dort einkaufen möchte und vertrauliche Daten zur Zahlung hinterlässt.
Vertrauen ist das A und O
Die besten Produkte helfen nicht, wenn sich der Kunde im Onlineshop nicht zurecht findet. Eine gute Suchfunktion ist daher im professionellen Onlineshop das A und O. Der Warenkorb sowie die anschließende Bestellung und Bearbeitung des Vorganges sind beim Onlineshop vom Fachmann jederzeit für den Kunden einsehbar und nachvollziehbar. Der Kunde fühlt sich ernst genommen und ist gut informiert.
Außerdem ist für den Kunden sichtbar, welche Zusatzkosten, zum Beispiel durch Versandkosten, auch nach Gewicht gestaffelt, Rücknahme oder eine Eilzustellung, zu erwarten sind. An wen wendet sich der Kunde bei Fragen oder Reklamationen? Kontaktmöglichkeiten und Ansprechpartner sind daher unabdingbar, um einen seriösen Eindruck zu vermitteln. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten leicht zu finden sein.
Die angebotenen Produkte werden durch professionelle Fotografien dargestellt. Je nach Produkt bietet sich die Ansicht aus mehreren Perspektiven oder eine 3-D-Ansicht an. Ergänzend zur bildlichen Darstellung fehlt natürlich eine gut verständliche und informative Beschreibung nicht. Der Onlineshop vom Fachmann zeichnet sich hier aus, da der Fachmann weiß, wie man Produkte gewinnbringend bewirbt und gleichzeitig wichtige Informationen liefert.
Kosten eines professionellen Onlineshops
Mit kostenlosen Onlineshops ist zwar ein Teil dieser Anforderungen realisierbar, mit Markt- und Werbepsychologie kennt sich ein Programm aber nicht aus. Vor allem wenn es darum geht, Produkt und Unternehmen in das rechte Licht zu rücken, ist der Fachmann der bessere Ratgeber. Er übernimmt die Planung, berät, bespricht mit dem Händler dessen Vorstellungen, und setzt diese nach Absprache um.
Ein Onlineshop vom Fachmann ist schon ab 1.500 Euro erhältlich. Bei diesem Preis handelt es sich allerdings um Einsteigermodelle. Onlineshops, die viele Produkte und Zusatzfunktionen anbieten, können leicht einen Preis von 5.000 Euro oder mehr erreichen. Eine Summe, die erst abschreckend wirkt – bei langfristig angelegten und professionellen Onlineshops hat sich der Preis aber schnell amortisiert.
