Eine Telefonanlage mit Warteschleife ist besonders dann geeignet, wenn mehr Kunden anrufen, als Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Ein Extra, dass sich vor allem für Call Center, Artzpraxen oder größere Unternehmen mit einer zentralen Anrufstelle bereits bewährt hat. So können Kunden in der Leitung gehalten und später mit einem freien Mitarbeiter verbunden werden. Des weiteren bietet eine Telefonanlage mit Warteschleife die gleichen Funktionen wie Modelle ohne Warteschleife, indem sie als Schnittstelle zwischen internen und externen Telefonen fungiert und das gleichzeitige Verwenden mehrerer Endgeräte ermöglicht.
Was ist eine Telefonanlage mit Warteschleife ?
Eine Telefonanlage mit Warteschleife kann nur mit einem ISDN Anschluss bzw. einem Mehranlagenanschluss funktionieren. Es sind mehrere Ports nötig, damit der Anrufer in der Leitung gehalten werden kann. Wenn sich ein Kunde in der Warteschleife befindet, ist das technisch gesehen nämlich nichts anderes, als wenn er gerade mit einem Mitarbeiter telefonieren würde. So muss er ebenfalls die üblichen Telefongebühren zahlen, während er in der Leitung wartet.
Standard ISDN Telefonanlagen bieten zwar keine Warteschleife an, protokollieren jedoch nicht vermittelte Anrufe, so dass der entsprechende Anrufer dann zurück gerufen werden kann. Telefonanlagen mit Warteschleife sind preislich etwas teurer als herkömmliche Modelle. Die TK-Anlagen mit Warteschleife von Auerswald beispielsweise bieten hier gute Alternativen an.
Diese haben in der Regel integrierte Wartefelder wie zum Beispiel die Compact 4410 USB. Diese kann bis zu vier Anrufer in der Leitung halten. Sie kostet um die 200 €. Auch Modelle von der Telekom wie zum Beispiel die T-Comfort haben die Warteschleifenfunktion. Allerdings liegt dieses Modell bei ca. 700 €. Als preislich deutlich höher erweisen sich zudem die Telefonanlagen mit Warteschleife von Elmeg.
Günstige Anbieter von Telefonanlagen mit Warteschleife finden
Wer auf eine günstige Variante zugreifen möchte, sollte sich mit Telefonanlagen für Internettelefonie beschäftigen. Diese gelten als die Zukunft der Telefonanlagen, da sie räumlich flexibel sind und je nach Bedarf unendlich viele Ports bieten können. Um hier die Warteschleifenfunktion zu erhalten, ist lediglich eine Software nötig, die ganz einfach installiert werden kann. Somit bleibt das System der Internettelefonie weitaus flexibler und zukunftsorientierter.
Man sollte auch bedenken, dass sich Warteschleifen Telefonanlagen für viele kleinere Betriebe eher nicht rentieren. Für kleinere Arztpraxen oder Bürobetriebe beispielsweise, wirken sich Warteschleifen oft nachteilig aus. Ihre Kunden hören manchmal lieber einen Besetztton als eine Wartemelodie. Und da jeder Anruf dann für den Kunden gleichzeitig auch Geld kostet, ist der Ärger umso größer. Deshalb sollte eine Telefonanlage mit Warteschleife nur in ausgewählten Branchen und den Betriebsgrößen entsprechend zum Einsatz kommen.
Auch für kleinere Betriebe sind Telefonanlagen mit Warteschleifen aus Kostengründen nicht zu empfehlen, da es wesentlich günstigere Anlagen ohne Warteschleifenfunktion gibt. Hier sollte man im Vorfeld die eigenen Ansprüche prüfen und nicht den Fehler begehen, professionell wirken zu wollen und letztendlich das Gegenteil zu bewirken.
